Vous êtes ici

Les gorilles savants traqués sur Pokerstars

Portrait de ivan
Il y a quelque chose que je déteste plus que tout quand je vaque tranquillement à mes occupations sur le net : c'est quand un site demande des informations personnelles auxquelles j'estime qu'il n'a pas accès. Il y a le fait que je suis attaché à mon confortable anonymat, bien sûr, mais je crois que c'est avant tout la position des entreprises qui m'horripile : "dans le doute, donnez-nous aussi vos empreintes dentaires, c'est pour votre protection". Outre le fait que je n'ai aucune confiance en un administrateur système ou database que je ne connais ni d’Ève ni d'Adam, je suis intimement convaincu que les données demandées servent plus à effectuer des campagnes publicitaires ciblées qu'à assurer la protection juridique des entreprises.

Oh, j'ai menti. Il y a quelque chose que j'abhorre encore plus quand je surfe : la publicité.

Aussi, il y a quelques mois, quand j'ai voulu me faire quelques parties de poker en ligne avec mon pote CheeLou, je me suis inscrit sur le site Pokerstars, et j'ai lancé leur client dans une machine virtuelle spécialement prévue à cet effet (vraiment aucune confiance). J'ai effectué un dépôt d'un montant de 8€ (le minimum pour commencer à jouer), et ai bien sûr somptueusement ignoré leur procédure de validation du compte. Quelques parties (perdues) plus tard, je vais me coucher, bien loin d'imaginer que chez PokerStars, la machine infernale s'était mise en marche. A mon réveil, m'attendait dans ma boîte de réception le premier courrier de ce qui était en passe de devenir un long échange dégradant et contre-productif (grâce à moi).

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : dim. 31/07/11 15:49
Sujet : Sécurité PokerStars - Demande d'explication et de vérification

Bonjour Ivan,
Votre compte est actuellement gelé à cause d'une alerte de sécurité, puisque nous nous sommes aperçus que vous avez récemment accédé à votre compte depuis un endroit différent de celui enregistré dans vos données.
Merci de nous fournir une explication à ce sujet et ce à votre meilleure convenance.

Il s'agit d'une procédure commune que de demander des explications dans ce type de situation et, pour assurer la sécurité de votre compte, nous demandons de la documentation pour vérifier votre identité. Nous n'insinuons pas que vous ayez fait quelque chose de mal. Cela nous aidera à clarifier la situation et à faire corroborer les données de votre compte.
Dans le cadre de nos procédures de sécurité, nous vous demandons de remplir le formulaire joint ci-dessous à la main et de le signer puis de nous le renvoyer, accompagné des documents indiqués dans ce même formulaire, dès que vous le pourrez.

Veuillez comprendre que nous nous devons d'effectuer ces vérifications d'identité afin d'assurer que PokerStars demeure un environnement sûr et sécurisé pour ses joueurs. Cette demande d'information est en accord avec notre politique de sécurité, que vous pourrez trouver dans nos Modalités. Nous vous invitons à suivre le lien ci-dessous pour en savoir plus; notamment la section 6.4 qui renvoie aux demandes d'informations personnelles:
http://www.pokerstars.fr/poker/room/terms/

Notez qu'à l'occasion, il se peut que nous ayons besoin de changer nos Modalités, et il relève de votre responsabilité d'être au courant de ces changements.

Nous aurions besoin de recevoir ces documents sous 48 heures; des documents manquants peuvent entraîner un retard dans le processus de vérification, qui peut prendre jusqu'à 72 heures.
Nous vous remercions de votre compréhension et attendons de vos nouvelles.

_____________________________________________________________________
FORMULAIRE DE VÉRIFICATION POKERSTARS
_____________________________________________________________________

1. Veuillez compléter les informations suivantes:
______________________________________________
Nom d'utilisateur PokerStars
______________________________________________
Nom complet
______________________________________________
Adresse postale
______________________________________________
Numéro de téléphone
______________________________________________
Adresse e-mail
______________________________________________

2. Je joins les documents suivants afin de valider la procédure:
a) Une photocopie lisible de mon permis de conduire ou autre document d'identité avec photo (recto verso)
b) Une photocopie lisible du recto et du verso de la ou les carte(s) suivante(s):
0 * * * * * * * * * * *1234
NB: veuillez noter que nous ne vous demandons que le premier et les quatre derniers chiffres du numéro de la carte. Les autres numéros ainsi que le code de sécurité doivent être cachés. Veuillez vous assurer que votre nom, la date d'expiration et les numéros écrits ci-dessus soient clairement lisibles. Veuillez également vous assurer que le dos de la carte soit signé.
c) Une photocopie lisible du relevé le plus récent de ma carte de crédit pour chaque carte listée ci-dessus, montrant mon nom, mon adresse, le numéro de la carte de crédit et la date du relevé.
Si vous recevez vos relevés en ligne, vous pouvez nous faire parvenir une copie d'écran de ce document en vous assurant que le numéro de la carte, votre adresse, votre nom et une date récente soient clairement visibles. La copie d'écran doit être celle de l'écran en son entier et doit inclure l'URL (l'adresse de la page en question).
______________________________________________

3. En signant et retournant ce formulaire, avec les documents joints, je reconnais pleinement ce qui suit:
a) Les informations mentionnées plus haut sont valides et je suis le/la titulaire de ce compte PokerStars.
b) J'ai autorisé toutes les transactions effectuées avec ma/mes carte(s) de crédit et/ou compte(s) mentionnés plus haut, initiées depuis mon compte PokerStars.
c) J'honorerai toutes les transactions faites avec la ou les carte(s) de crédit et/ou compte(s) mentionnés plus haut.
______________________________________________
______________________________________________
Signature
______________________________________________
Date
Veuillez scanner ce formulaire et les documents requis, et les envoyer à investigations@pokerstars.fr ou par fax à:

PokerStars
Att: Investigations Team
Fax: 00800-7653-7782 - France et Royaume-Uni
Fax: +44-1624-630899 - Tous les autres pays

Cordialement,

[Host Name]
Investigations Sécurité PokerStars

Vous avez tout lu ? De mémoire, moi non plus. Si on ne garde que les informations utiles du mail, on comprend qu'il y a un problème avec la géolocalisation IP : autrement dit, mon compte est utilisé dans plusieurs zones géographiques, ce qui semble déclencher chez eux des alertes au piratage de compte.
Effectivement, j'utilise un VPN pour aller sur Internet. Pour résumer rapidement, le VPN est une sorte de tunnel entre mes ordinateurs et un prestataire, et touts mes flux sont envoyés à ce prestataire qui est chargé de les rediriger vers leur destination, et de me faire suivre la réponse. Aux yeux de PokerStars, je me trouve donc là où sont situés les ordinateurs du prestataire, situés aux quatre coins du monde. L'intérêt de la manœuvre est de rendre très difficile pour quiconque d'établir que je suis effectivement à l'origine de mon trafic Internet, et c'est précisément ce qui pose problème ici.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : lun. 01/08/11 18:34
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Demande d'explication et de vérification

Bonjour.

Il m'arrive d'utiliser des proxies lorsque je me connecte à Internet. Mon IP est donc susceptible de changer et de provenir de n'importe quel pays du monde, et ce afin de préserver ma vie privée et mon anonymat.

Veuillez procéder au dégel de mon compte.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : ven. 05/08/11 07:54
Sujet : Sécurité PokerStars - Explication reçue, documents de vérification en attente

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail et d'avoir fourni ces explications.

Cependant, afin de procéder à la réouverture de votre compte, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire précédemment demandé et de l'envoyer signé et complété à la main, avec des photocopies claires et lisibles des informations demandées.
Veuillez scanner ces documents et les envoyer à investigations@pokerstars.fr. Vous pouvez également le faire par fax, en indiquant clairement votre nom d'utilisateur PokerStars sur chaque page.
Notre numéro de fax est le:

ATT: Investigations Department
1-800-631-9050 - Gratuit pour le Canada
00800 765 37782 - Royaume-Uni
+44 1624 630899 - Tous les autres pays

Veuillez noter que nous avons besoin de recevoir tous les documents listés sous 48 heures et que tout document manquant pourra entraîner un retard dans le processus de vérification, qui peut prendre jusqu'à 72 heures.
Une fois que nous aurons reçu les documents requis, nous pourrons continuer l'examen de votre compte.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération, et avons hâte d'avoir de vos nouvelles.

Cordialement,
Henry
Investigations Sécurité PokerStars

A ce moment, mon compte est déjà gelé, mais je ne m'en suis pas encore aperçu. Naïvement, je m'imagine que je ne peux juste plus effectuer de dépôts ni de retraits. En réalité, je ne peux pas me connecter au site ni rejoindre de partie non plus.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : ven. 05/08/11 16:36
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Explication reçue, documents de vérification en attente

Bonjour.

Je prends acte de votre demande, mais je n'ai aucune intention de vous fournir les documents demandés.
Vous recevrez mes papiers d'identité le jour ou j'aurai des gains à réclamer. D'ici là, si vous choisissez de bloquer mon compte, je ne pourrai simplement plus l’approvisionner.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski.

C'est à partir d'ici que les choses se gâtent. On pourrait croire qu'ils avaient compris qu'ils avaient affaire à un être obstiné et pas du tout disposé à coopérer pacifiquement, mais il en faut plus pour décourager la vaillante chair à canon de PokerStars. Beaucoup plus.

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : ven. 05/08/11 20:35
Sujet : Investigations PokerStars - Vérification de votre compte

Cher Ivan,

Merci pour votre e-mail.
Comme vous le savez, nous sommes un site de jeu en ligne. En tant que tel, nous sommes limités pour vérifier les détails des comptes de nos joueurs. La méthode la plus efficace consiste à demander des documents pour vérifier les détails de ceux-ci.
Veuillez noter que nous avons des procédures de sécurité en place afin de prévenir la fraude. Cela sert à la fois nos intérêts et ceux de nos joueurs dans la mesure où cela nous permet d'assurer la sécurité des comptes de nos joueurs, de leurs informations personnelles et plus globalement celle du site.
Notre demande de documents est une pratique standard pour les sites de jeu en ligne. De plus, elle est en accord avec nos Termes de Service.
Veuillez vous référer au lien suivant pour plus d'informations sur les Termes de Service, en particulier à la section 6.4 qui concerne directement la fourniture de détails personnels:

http://www.pokerstars.fr/poker/room/terms/

Nous vous rappelons qu'il nous faut parfois modifier ces Termes de Service et qu'il relève de votre responsabilité de vous tenir au courant de ces changements.
Veuillez garder ceci à l'esprit et nous fournir tous les documents nécessaires demandés dans notre correspondance précédente.
Nous comprenons votre hésitation, veuillez cependant noter que les documents requis sont nécessaires pour procéder à la réactivation de votre compte.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération, et avons hâte d'avoir de vos nouvelles.

Cordialement,

Jason
Investigations Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : sam. 06/08/11 10:14
Sujet : RE: Investigations PokerStars - Vérification de votre compte

Bonjour.

Si vous êtes convaincu en votre âme et conscience que les huit (8) euros présents sur mon compte sont d'origine suspecte, ne débloquez pas mon compte.
En ce qui concerne les documents personnels, je réitère mon refus de vous les communiquer tant que je ne chercherai pas à me faire verser des gains.

Il est inutile de me diriger vers vos termes de service puisqu'ils n'ont aucune valeur juridique : je peux moi-même créer un site internet stipulant que tous les visiteurs doivent me fournir leurs papiers, mais je doute avoir beaucoup de succès dans cette entreprise, même en leur rappelant qu'il est de leur devoir de se tenir au courant desdites conditions d'utilisation.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Voila qui devrait vous donner une petite idée d'à quel point il faut être odieux pour commencer à avoir des réponses personnalisées.

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : sam. 06/08/11 19:13
Sujet : Investigations PokerStars - Vérification de votre compte

Bonjour Ivan,

Premièrement nous sommes désolés de voir votre réaction. Il n'est clairement pas notre intention que nos joueurs ne se sentent pas les bienvenus lorsqu'ils choisissent de jouer sur PokerStars. Ceci étant dit, je souhaiterais vous expliquer les actions prises par PokerStars et les raisons de ces dernières.

Lorsqu'un joueur dépose pour la première fois, un "ticket" est généré par notre système de sécurité. Ce "ticket" contient des informations de base sur votre compte. Ce "ticket" est uniquement généré lorsque le dépôt a été envoyé au processeur. Cette vérification de sécurité est obligatoires indépendement du résultat de la transaction (dépôt validé et fonds déposés sur le compte PokerStars ou dépôt rejeté). Si pendant nos contrôles, l'un de nos agents de sécurité note une annomalie ou différence de données (un joueur du Royaume Uni utilisant une carte brésilienne par exemple), le compte est suspendu et des documents sont demandés pour vérifier le titulaire du compte PokerStars et de la méthode de paiement.
Dans votre cas, votre compte a été suspendu temporairement car il y avait une différence entre votre adresse IP (Royaume-Uni), les informations de votre compte et le pays emetteur de votre carte (France).
Après une nouvelle révision de votre compte, je remarque que la différence d'adresse IP pourrait ne pas être de votre faute mais viendrait plutôt de votre fournisseur d'accès à internet. Nous vous présentons donc nos excuses pour les inconvénients causés si cela était le cas.

Cependant, afin de réactiver votre compte PokerStars, nous devons vérifier les données enregistrées sur ce dernier (identité et adresse).
Pour vérifier votre identité, nous avons besoin d'une copie de votre carte d'identité ou permis de conduire. Concernant votre adresse, nous avons besoin d'un justificatif de domicile (facture ou relevé de compte) montrant votre nom, adresse et la date d'émission du document.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter un justificatif de domicile émis il y a plus de 3 mois.

Nous serons heureuw de réactiver votre compte une fois ces documents reçus.
Nous vous remercions de votre coopération et compréhension.

Cordialement,

Joshua M
Investigations PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : sam. 06/08/11 19:25
Sujet : RE: Investigations PokerStars - Vérification de votre compte

Bonjour,

Je comprends les contraintes techniques liées à votre système automatisé, mais il n'est pas adapté aux gens qui choisissent sciemment d'avoir une adresse IP qui provient d'un autre pays pour des raisons de protection de la vie privée.
Il ne s'agit pas d'une erreur liée à mon fournisseur d'accès mais bien d'un choix délibéré avec lequel d'autres sites marchands n'ont jamais eu de problème.

Pour des raisons similaires, je me refuse à communiquer des documents personnels à des sociétés sur Internet, et estime que mes papiers d'identité sont trop importants pour être confiés à des prestataires dont je ne sais rien.

S'il est impossible pour vous de débloquer mon compte dans ces conditions, je souhaiterais que le solde restant sur mon compte (6.25€) soit reversé sur la carte bleue à l'origine de la transaction. Si votre seule crainte est que celle-ci soit volée, je ne pense pas que vous verrez un inconvénient à restituer l'argent à son propriétaire.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : sam. 06/08/11 22:46
Sujet : Investigations PokerStars - Vérification de votre compte

Bonjour Ivan,

Merci de nous avoir contactés.
Nous nous excusons pour le désagrément causé, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser une transaction lorsque le montant déposé a été utilisé.

Veuillez s'il vous plaît nous fournir les documents suivants afin que nous puissions réactiver votre compte:
- Copie d'une facture récente
- Copie d'une pièce d'identité (passeport, permis de conduire ...)

Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
Mariela
Investigations PokerStars

L'un des problèmes illustrés ici est le fait qu'on ne tombe pas toujours sur les mêmes personnes. Celles-ci sont donc contraintes de lire (avec plus ou moins d'attention) un résumé rempli au fur et à mesure par leurs collègues - je suis parvenu à me le procurer et vous le retrouverez tout à la fin de ce billet.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : dim. 07/08/11 08:14
Sujet : RE: Investigations PokerStars - Vérification de votre compte

Bonjour,

Vous ne semblez pas avoir lu l'intégralité de l'échange de mails.
Je souhaite le remboursement de l'argent restant, ou alors la réactivation du compte afin que je puisse dépenser le dérisoire solde restant.

L'envoi de mes documents personnels n'est toujours pas d'actualité.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : dim. 07/08/11 16:14
Sujet : Sécurité PokerStars - Statut de votre compte

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail. Nous en avons bien pris connaissance.
Nous vous écrivons pour vous informer que nous ne pouvons pas vous rembourser sur votre carte pour le moment. En accord à votre notre politique de retrait, les remboursements monétaires sont en général recrédités par le biais de la méthode utilisée pour procéder aux dépôts. Cependant, suite à la de politique de MasterCard interdisant les retraits provenant de sites de jeux en ligne, nous ne pouvons pas créditer des retraits avec cette méthode de paiement. Du fait de cette restriction, votre demande de retrait devra être effectuée via une méthode alternative.

Avant de poursuivre le traitement du retrait de votre dépôt avec une méthode de paiement alternative, nous devons effectuer une vérification de compte pour nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de la MasterCard utilisée pour déposer.
Afin de compléter le processus de vérification, nous vous invitons à nous envoyer les documents suivants :
1. Une copie claire recto/verso de la carte finissant par 8816
2. Une copie claire d'une pièce d'identité en cours de validité (recto/verso)
La demande de documents est une pratique courante des sites de jeux en ligne et est aussi en accord avec notre Contrat de Licence. Veuillez vous référer au lien suivant pour obtenir un complément d'informations sur notre Contrat de Licence, en particulier la section 4.3 relative à la demande de renseignements personnels.

http://www.pokerstars.com/francais/poker/room/tos/

Nous comprendrions si vous aviez des inquiétudes concernant la divulgation de vos informations personnelles. Rassurez-vous, PokerStars entreprend des efforts importants pour protéger la confidentialité de l'identité, des préférences et des autres informations qu'il a recueillies sur des joueurs individuels et ne permettra pas en connaissance de cause l'accès à ces informations à des personnes extérieures à PokerStars. Ces informations seront seulement fournies au joueur concerné comme cela est décrit dans notre Politique de Confidentialité, que vous pouvez consulter ici :

http://www.pokerstars.com/francais/poker/room/privacy/

Nous espérons que vous comprenez les raisons qui font que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer votre retrait sur MasterCard. À réception des documents demandés, nous adresserons votre demande de retrait via l'une des méthodes de paiement alternatives.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération dans cette affaire et avons hâte de recevoir votre réponse.

Cordialement,
Mariela
Investigations Sécurité PokerStars

Vous remarquerez que la conversation commence à tourner en rond. Mais n'arrêtez pas votre lecture pour autant, ça devient plus intéressant après. En attendant, je n'ai aucun scrupule à employer les mêmes techniques que celles que je subis : ignorer tout le contenu du mail précédent et répéter une fois de plus mes demandes. En prime, je joins mon RIB, dans l'espoir qu'ils se satisferont de ce compromis.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : dim. 07/08/11 19:50
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Statut de votre compte
Pièce jointe : RIB.pdf

Bonjour,

J'espère que vous plaisantez.

Une photocopie recto-verso de ma carte bancaire vous donnerait l'intégralité des informations nécessaires pour effectuer vos prochaines courses sur Amazon, sans même aborder le fait que l'e-mail n'est en aucun cas un outil sécurisé pour faire transiter des documents personnels. Vous ne semblez pas réaliser la portée des informations que vous invitez à communiquer dans des e-mails non-chiffrés.

Une fois de plus, votre contrat de licence n'a aucune valeur juridique. Dans le cas contraire, le contrat de licence de l'e-mail que vous avez sous les yeux stipule que vous devez m'envoyer une copie de votre carte d'identité si vous êtes en train de le lire.

Mes inquiétudes concernant la protection des données personnelles, confirmées quotidiennement par l'actualité, ne seront pas apaisées par des promesses en blanc sur lesquelles vous ne fournissez aucune garantie.

Enfin, votre argument selon lequel MasterCard interdirait les retraits provenant des jeux en ligne me paraît (au mieux) fumeux. Mon dépôt initial n'a-t-il pas été autorisé ?

Veuillez trouver ci-joint le RIB sur lequel je souhaite que vous effectuiez le versement.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : mar. 09/08/11 23:31
Sujet : Sécurité PokerStars - Statut de votre compte

BOnjour Ivan,

Merci pour votre email et votre explication.
Nous voulons tout de même vous indiquer que vous n'avez pas obligatoirement besoin de nous envoyer vos documents par email.
Une autre façon est par le biais de votre du client PokerStars.fr depuis lequel vous jouez.
Vous pouvez télécharger vos documents depuis le logiciel PokerStars (jusqu'à 5 Mo) si toutefois vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte. Pour cela, veuillez vous rendre dans :

"Aide -> Contacter le service de support / Télécharger les documents"
"Catégorie -> Compte"
"Sous-catégorie -> Validation"

Veillez bien à cliquer sur le bouton "Joindre les documents" puis à sélectionner le ou les fichiers que vous souhaitez nous envoyer depuis le disque dur de votre ordinateur. Si aucune nouvelle ligne n'apparaît en dessous de la ligne "Objet:" (à gauche du bouton "Joindre les documents"), aucun document ne sera envoyé. Si vous vous trompez de document et souhaitez remplacer celui qui apparaît, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Supprimer" (juste en-dessous du bouton "Joindre les documents") puis de renouveler l'opération. Une fois que les fichiers voulus ont été joints, merci de cliquer sur le bouton "Soumettre" en bas de la fenêtre.
Nous attendons avec impatience vos documents pour poursuivre la vérification de votre compte, et vous remercions pour votre aimable coopération.

Cordialement,

Gabriel B
PokerStars Vérifications

De plus amples informations sont disponibles en ligne à:
http://www.pokerstars.fr/nouvelle-procedure-inscription/
Pokerstars prône un jeu responsable, l’accès ce site est
Exclusivement réservé aux internautes âgés de 18 ans et plus.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 10/08/11 16:21
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Statut de votre compte

Bonjour,

Votre propension à somptueusement ignorer les parties de mes correspondances qui vous arrangent commence légèrement à m'irriter.
La raison pour laquelle je ne souhaite pas vous communiquer une photocopie de ma carte bleue n'est pas UNIQUEMENT le fait que l'e-mail n'est pas un moyen de communication sécurisé. Il s'agit surtout du fait que vous donner les documents que vous demandez revient à vous remettre un contrôle plus ou moins total sur mon compte courant. De même que je ne vous donnerais pas un double des clefs de mon appartement si vous me le demandiez pour vérifier mon adresse, JAMAIS je ne vous transmettrai de duplicata de mes cartes de paiement.

Dans une optique de clarté, laissez-moi résumer mes demandes sans ambiguïté.
- Je souhaite que mon compte qui a été indûment bloqué soit dégelé,
- Ou bien, que le solde restant sur mon compte Pokerstars soit reversé sur le RIB joint avec l'e-mail précédent.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : ven. 12/08/11 04:53
Sujet : Sécurité PokerStars - Documents à fournir

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail.
Afin de compléter le processus de vérification, nous vous invitons à nous envoyer le document suivant:

1. Une copie claire d'une pièce d'identité en cours de validité (recto/verso)

La demande de documents est une pratique courante des sites de jeux en ligne et est aussi en accord avec notre Contrat de Licence. Veuillez vous référer au lien suivant pour obtenir un complément d'informations sur notre Contrat de Licence, en particulier la section 4.3 relative à la demande de renseignements personnels.

http://www.pokerstars.com/francais/poker/room/tos/

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération dans cette affaire et avons hâte de recevoir votre réponse.

Cordialement,
Meri
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : ven. 12/08/11 19:04
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Documents à fournir

Bonjour,

Afin de satisfaire mes demandes, je vous invite à effectuer l'une des opérations suivantes :
1. Déblocage de mon compte indûment bloqué
2. Remboursement de l'argent versé sur le compte

Je vous remercie pour votre compréhension et votre coopération dans cette affaire et j'ai hâte de recevoir votre réponse.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : Fri, 12 Aug 2011 21:33:44 -0400
Sujet : Sécurité PokerStars - Documents à fournir

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail.
Pour des raisons techniques, votre compte devra être validé, c'est pour cela que nous devons obtenir au préalable une copie de votre pièce d'identité.

Nous vous remercions de votre coopération et nous attendons de vos nouvelles.
Cordialement,
Oliver F
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : Fri, 12 Aug 2011 21:33:44 -0400
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Documents à fournir

Bonjour,

Je ne souhaite pas valider mon compte. Simplement récupérer l'argent que j'ai mis dessus, et le clôturer.
Merci de débloquer le compte, ou de procéder à un virement du solde restant.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : sam. 13/08/11 12:48
Sujet : Sécurité PokerStars - Raisons pour demander des documents

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail.
Comme indiqué au préalable, vous devez nous fournir la documentation requise afin que l'on puisse vous assister davantage.
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que peut vous causer cette demande. Cependant je vous prie de comprendre que puisque nous n'avons pas la chance de pouvoir rencontrer physiquement nos joueurs et vérifier leurs documents, il n'y a que de cette manière que nous pouvons vérifier votre identité.
Contrairement à un casino en ligne où vous jouez contre la maison, dans une salle de poker en ligne, vous jouez contre d'autres joueurs. Il est de notre responsabilité de nous assurer que ces joueurs sont légitimes afin de pouvoir continuer à offrir un site sûr pour tous nos utilisateurs, vous inclus.
Veuillez noter que conformément aux conditions d'utilisation que vous avez acceptées lors de votre inscription, nous avons le droit de vous demander des documents pour vérification. Ainsi, si vous décidez de ne pas vous conformer au processus de vérification, nous ne serons pas en mesure de lever les restrictions sur les transactions d'argent réel actuellement appliquées à votre compte.
Nous sommes sûrs que vous comprendrez notre besoin d'assurer la sécurité de nos joueurs et de nos opérations.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
Roy
Sécurité PokerStars

Las de me répéter, c'est à partir de ce moment que je renonce officiellement à mes 6,25€. Je décide de les échanger contre une bonne tranche de rire, et un futur article de blog désopilant.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : ven. 12/08/11 19:04
Sujet : RE: Raisons pour demander des documents
Pièce jointe : CNI.jpg

Bonjour Roy,

Bien entendu, je n'imagine que trop bien les risques qui pourraient peser sur vos joueurs si jamais certains d'entre eux s'avéraient être des extra-terrestres ou des gorilles savants ne disposant pas de carte d'identité en cours de validité.
Encore que, dans la mesure où l'argent est déjà déposé sur le compte au moment où les parties sont jouées, et devant les difficultés auxquelles je me heurte pour récupérer mes huit misérables euros, je présume que le cas où des joueurs mal intentionnés parviennent à retirer leurs mises sans votre consentement doivent être plutôt rares.

Devant cet argument indiscutable, duquel découle que chacun devrait être prêt à sacrifier ses libertés individuelles au nom de la sécurité collective, faute de quoi des menaces vagues et indéfinies pourraient s'abattre sur tous, je suis bien obligé de réaliser la portée de mon erreur. Aussi veuillez trouver ci-joint une copie de ma carte d'identité.

Je me permets toutefois de vous signaler que la lecture de cet e-mail induit une acceptation tacite de mes conditions de lecture. Aussi, il est de mon bon droit d'exiger de vous une pièce d'identité ainsi qu'un double des clefs de votre éventuel véhicule, afin bien sûr de protéger mes autres correspondants (vous inclus). Veillez à ne pas oublier de les joindre à votre prochain message, lequel devrait m'informer du déblocage de mon compte, et du remboursement imminent du solde correspondant.

Je vous remercie encore de votre démarche pédagogique et de votre coopération.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Fichier joint :
Ma carte d'identité (oui oui oui)

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : dim. 14/08/11 07:23
Sujet : Sécurité PokerStars - Demande de documents légitimes‏

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail.
Nous vous renvoyons aux conditions d'utilisations auxquelles vous avez souscrit lors de votre inscription sur notre site et qui peuvent être consultées sur:

http://www.pokerstars.fr/poker/room/terms/

1.3 Comme énoncé dans l’article 0 ci-dessous, il sera demandé une preuve de l’âge (supérieur à 18 ans) afin de pouvoir créer un compte. Nous nous réservons par ailleurs le droit de suspendre ou annuler votre compte et de vous empêcher d’utiliser ce Service, de façon temporaire ou définitive, si une preuve satisfaisante de votre âge n’est pas fournie ou si nous vous soupçonnons de ne pas être majeur.
5. AUTORITÉ. PokerStars est seul compétent concernant l’ouverture, le maintien et la fermeture de comptes d’Utilisateurs chez PokerStars. La décision de la direction de PokerStars concernant un compte d’Utilisateur, l’utilisation du Service, ou la résolution de différends, est définitive et n’est pas susceptible de révision ou de recours.
6.4. Que vous êtes dans l’obligation de nous fournir certains renseignements personnels vous concernant afin d’utiliser le Service (y compris des renseignements concernant vos modes de paiement). Nous contrôlons ces informations conformément à notre Politique de Confidentialité.

Si vous ne nous faites pas parvenir les documents authentiques, votre compte pourrait être clôturé et vos fonds pourraient être saisis.

Nous attendons de vos nouvelles.

Cordialement,
Raphael
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : dim. 14/08/11 11:34
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Demande de documents légitimes
Pièce jointe : CNI.jpg

Bonjour Raphael.

Si je comprends bien, votre politique concernant la protection des mineurs consiste à geler leurs avoirs et à les garder pour vous. Sachez que je cautionne tout à fait cette manière de procéder, qui me semble de loin être la plus adaptée à la sensibilisation des jeunes face aux dangers du jeu, et au vol éhonté pratiqué par certaines sociétés.

Moi-même, lorsque je me trouve dans un bar, je n'hésite pas à dérober les portefeuilles de ceux qui ne sont manifestement pas en âge de consommer de l'alcool. Cela me permet de rentrer chez moi avec le sentiment chaleureux d'avoir apporté ma pierre à l'édifice de la lutte contre l'alcoolisme ou la vaisselle sale (dans le cas où dans l'impossibilité de payer, ils feraient la plonge). Sans oublier, évidemment, les bénéfices substantiels que j'en retire.

Je suis pressé que les termes d'utilisation des bars interdisent l'utilisation des téléphones portables à l'intérieur, j'ai toujours rêvé d'avoir un iPhone.

Je me permets de vous rappeler que malgré la demande de mon e-mail précédent, vous ne m'avez toujours pas envoyé :
- Une photocopie de votre pièce d'identité
- Un double des clefs de votre éventuel véhicule.

Voici un extrait des conditions de lecture de cet e-mail, tiré de l'e-mail précédent (comme vous, j'espère que de la répétition d'inepties découlera une certaine forme de légitimité) :
"Je me permets toutefois de vous signaler que la lecture de cet e-mail induit une acceptation tacite de mes conditions de lecture. Aussi, il est de mon bon droit d'exiger de vous une pièce d'identité ainsi qu'un double des clefs de votre éventuel véhicule, afin bien sûr de protéger mes autres correspondants (vous inclus). Veillez à ne pas oublier de les joindre à votre prochain message, lequel devrait m'informer du déblocage de mon compte, et du remboursement imminent du solde correspondant."

Je vous prie d'autre part de m'excuser pour la confusion lors du précédent envoi de mes papiers d'identité. Je vous ai effectivement envoyé la carte de mon gorille Michaël, que j'avais fait fabriquer pour le faire sortir de son pays natal. Croyez-le ou non, les douanes n'y avaient vu que du feu - je tiens donc à féliciter l’œil de lynx de votre fine équipe de cyber-limiers. Cela étant, mon erreur est excusable dans la mesure où c'est Michael qui joue au Poker. A cet égard, à quel âge estimez-vous la majorité pour un gorille ? J'ai peur que Michaël ne vive pas jusqu'à 18 ans, et je ne puis accepter qu'il quitte ce monde sans avoir goûté aux plaisirs coupables du jeu d'argent.

Vous trouverez ci-joint ma propre carte d'identité - du moins celle que je possédais à la frontière à ce moment là.
Je ne doute pas que vous la trouverez plus fidèle à la réalité.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Pièce jointe :
Ma VRAIE carte d'identité (oui oui oui)

Je ne cache pas que j'étais un peu vexé de voir que l'histoire touchante de Michaël le Gorille avait été somptueusement ignorée. Tout comme ce mail le fut, par ailleurs, ce qui m'a contraint à les relancer quelques jours plus tard.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 17/08/11 16:37
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Demande de documents légitimes

Bonjour,

Nonobstant mon dernier e-mail, mon compte est toujours bloqué, et mon argent n'a toujours pas été restitué. Je me permets de vous écrire pour m'informer de l'avancement de mon dossier.
Merci de faire le nécessaire.

Cordialement.

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : mer. 17/08/11 16:43
Sujet : Sécurité PokerStars - Demande de documents légitimes‏

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre document,
Je vous assure que vous perdez votre temps à nous envoyer ce genre de requête et vous ne pourrez pas récupérer vos fonds si vous continuez ce genre de correspondance.
Les futures emails de ce type ne seront pas répondus.
Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Roy
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 17/08/11 16:51
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Demande de documents légitimes

Bonjour.

Laissez-moi présenter les choses autrement.
Je ne vous enverrai plus d'e-mails stupides si vous cessez de me présenter des demandes qui le sont tout autant.

Si vous craignez que je sois mineur, la fermeture du compte et la restitution de l'argent versé sont la réponse logique.
Si c'est le fait que l'argent provienne d'une source douteuse, le rendre à son propriétaire légitime (le possesseur de la carte bleue à l'origine du virement) ne demande même pas les pré-requis de bon sens demandés en classe de CM1.

Tous les arguments que vous m'avez présentés conduiraient n'importe quel acteur (de bonne volonté) à restituer la somme versée.
Sachez que je ne renoncerai pas avant d'avoir eu gain de cause.

Cordialement.

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : mer. 17/08/11 17:47
Sujet : Sécurité PokerStars - Demande de retrait‏

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre coopération,
Selon les conditions de notre contrat de licence français, vous devez valider votre compte grâce au Code de Validation du Compte reçu par la poste afin de pouvoir soumettre vos retraits.
Sachez que même si nous voulions vous aider à retirer vos fonds, ce la irait à l'encontre de la loi française.
Une fois de plus, nous ne pourrons pas vous assister davantage.

Cordialement,
Roy
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 17/08/11 20:55
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Demande de retrait‏

Bonjour,

Cessez de remettre votre contrat de licence sur le tapis à chaque opportunité : celui-ci n'a aucune valeur juridique. Le fait d'écrire des règles dedans, notamment concernant la validation des comptes, ne suffit pas à en faire des lois.
Et puisqu'il est question de la loi française, vous conviendrez certainement du fait que très peu d'enseignes (en ligne ou non) se permettent une invasion dans la vie privée des clients qui demandent à être remboursés. Pour eux, tout ce dont la loi française a besoin est un justificatif de paiement (ticket de caisse, etc...). Puis-je vous demander quelle serait votre réaction si vous rameniez un article défectueux là où vous l'avez acheté, et qu'on n'acceptait de vous rembourser qu'à condition de faire une photocopie de votre carte bancaire ?
Je ne doute pas un seul instant que vous ayez une trace de ma transaction, aussi, je vous invite à mettre un terme à ce dossier dès que possible.

Cordialement.

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : jeu. 18/08/11 00:44
Sujet : Sécurité PokerStars - Documents requis

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail.
Nous ne pouvons que réitérer le fait que nous aurons besoin des documents précédemment demandés et que la validation d'un compte .FR (par pièce d'identité et par RIB) est belle et bien une condition légale requise afin d'autoriser un joueur d'effectuer des demandes de retrait.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Oliver F
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : jeu. 18/08/11 16:07
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Documents requis

Bonjour Olivier.

En ce cas, pourriez-vous m'indiquer précisément à quels articles de lois vous faîtes référence ?
Merci d'avance.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski.

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : jeu. 18/08/11 17:24
Sujet : Sécurité PokerStars - Documents requis

Bonjour,

Merci pour votre email,
Vous aviez répondu au préalable: "Cessez de remettre votre contrat de licence sur le tapis"
Donc nous n'avons pas besoin de vous redonner nos Termes de Service.
Si vous souhaitez que l'on vous assiste davantage, merci de nous envoyer les informations requises.
Dans le cas contraire, vos emails ne seront plus répondus ou vous recevrez la même information.
Merci encore une fois pour votre compréhension.

Cordialement,
Roy
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : jeu. 18/08/11 18:04
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Documents requis

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Croyez-bien que je suis ravi de constater l'absence de vos termes de service dans celle-ci. Ma demande faisait suite à la déclaration de mon interlocuteur précédent, je cite : " le fait que nous aurons besoin des documents précédemment demandés [...] est belle et bien une condition légale requise".

Ma question avait donc pour objet d'étayer cette thèse (que je prétends mensongère) par des extraits du code juridique français dans son sens le plus noble du terme (par opposition au sens, bien moins noble, "on l'a écrit dans un jargon qui fait sérieux, donc c'est sûrement vrai").
Je maintiens donc la requête de m'indiquer à quels textes de loi votre collaborateur faisait référence.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : jeu. 18/08/11 23:42
Sujet : Sécurité PokerStars - Pièce d'identité à fournir‏

Bonjour Ivan,

Merci pour votre feedback.
Notre demande de documents est en complète conformité avec notre Contrat de Licence français. Pour vous permettre de jouer légalement sur PokerStars.FR, nous devons vérifier les informations de votre compte afin de confirmer que chaque compte est authentique et a été initié par une personne véritable, assurer que chaque joueur possède son propre compte et ainsi limiter les risques de fraude ou de comptes doubles. Ces mesures de vérification ont été implantées par l'Autorité de Régulation des Jeux En Ligne (ARJEL). Vous pouvez trouver davantage d'informations sur le lien suivant:

http://www.pokerstars.fr/poker/room/terms/

Veuillez vous référer à la section 2.4:
"2.4 Activation. Dans le mois suivant votre inscription initiale, vous devez transmettre les documents suivants à PokerStars :
(a) Une copie de votre carte d’identité (recto/verso), passeport ou permis de conduire, comme preuve de votre identité et de votre date de naissance ; et
(b) Un document (tel qu’un Relevé d'Identité Bancaire ou RIB) indiquant vos nom et adresse, les références de votre compte de paiement et l’adresse de votre banque."

Ainsi, nous vous prions de bien vouloir nous fournir une copie de votre pièce d'identité dès que cela vous sera possible. Merci de la scanner et l'envoyer à verification@pokerstars.fr
Vous pouvez aussi télécharger votre document dans le lobby de PokerStars. Pour ce faire, allez sous "Télécharger/envoyer les documents" et suivez les instructions.

Autrement, vous pouvez la faxer à l'attention de:
PokerStars
Att: Verification Department
Fax: 00800-7653-7782 - France et Royaume-Uni
Fax: +44-1624-630899 - Tous les autres pays

***Veuillez vous assurer d'inscrire votre nom d’utilisateur sur chaque page faxée si vous choisissez cette option.***

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,
Jean-Charles
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : ven. 19/08/11 17:10
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Pièce d'identité à fournir

Bonjour,

Comme indiqué dans le mail précédent, ainsi que celui qui avait été envoyé avant, et probablement d'autres, je ne faisais aucunement référence à vos termes de service.
Merci de relire l'intégralité de la correspondance et d'effectuer une nouvelle tentative.

Je maintiens toujours la requête de m'indiquer à quels textes de loi votre collaborateur faisait référence.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : dim. 21/08/11 11:26
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Pièce d'identité à fournir

Bonjour,

Je m'étonne de ne pas avoir reçu de réponse à mon précédent e-mail, vous qui êtes d'ordinaire si rapides à répondre.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : security@pokerstars.fr
Envoyé : dim. 21/08/11 11:54
Sujet : Sécurité PokerStars - Pièce d'identité à fournir‏

Bonjour Ivan,

Je vous confirme que les textes de loi régissant les activités des opérateurs de Poker en ligne se trouvent sur le site de l'ARJEL, notre régulateur.
Je vous invite à vous rendre sur le site www.arjel.fr sur lequel vous trouverez toutes les informations nécessaires à ce sujet.
Je vous confirme une nouvelle fois qu'il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir la copie de votre pièce d'identité afin que nous puissions progresser dans l'affaire liée à votre compte.

Toutes les informations nécessaires et les élément requis vous ont déjà été communiqués plusieurs fois et par conséquent nous ne serons plus en mesure de répondre à de nouvelles solicitations de votre part sans avoir reçu une copie du document manquant.
Comptant sur votre coopération et compréhension.

Cordialement,
Angelina S
Sécurité PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : dim. 21/08/11 15:24
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Pièce d'identité à fournir

Bonjour,

Après quelques heures à parcourir les textes de référence présents sur le site de l'ARJEL (un temps rallongé par votre incapacité à m'indiquer le texte précis concernant notre dossier), et une brève consultation de mon avocat, je suis parvenu à isoler le texte de loi afférent au cas qui nous occupe.

Décret n°2010-509 du 18 Mai 2010, article 8 :
"Les données que l'opérateur est tenu de mettre à la disposition de l'Autorité de régulation des jeux en ligne dès le commencement de son activité, sous forme exhaustive ou agrégée, portent sur :
1° Toute information détenue par l'opérateur concernant chaque joueur, et notamment les informations suivantes : nom, prénoms, sexe, date et lieu de naissance, adresse postale du domicile, le cas échéant adresse de courrier électronique, identifiant permettant l'accès au compte joueur, date d'ouverture du compte joueur, référence du compte de paiement tel que mentionné au dernier alinéa de l'article 17 de la loi du 12 mai 2010 susvisée, sur lequel l'opérateur reversera, le cas échéant, les avoirs du joueur ;"

Quiconque fait une lecture rapide de cet extrait pourrait y lire qu'il revient donc à l'opérateur (Pokerstars) de rassembler lesdites informations. Un raccourci bien excusable pour tout ceux dont le métier n'est pas de gérer, disons, un site de poker en ligne.
Un lecteur attentif remarquera toutefois que l'opérateur ne doit mettre à disposition que "toute information détenue par [lui] concernant chaque joueur", ce qu'on ne peut en réalité pas interpréter comme une obligation légale de rassembler lesdites informations.

Ravi que ce malentendu soit dissipé, j'attends avec impatience de vos nouvelles pour procéder à mon remboursement.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski.

Notez que mes connaissances juridiques frisent le zéro absolu, et qu'il s'agit d'un simple bluff pour obtenir gain de cause - en vain, puisque cet e-mail n'aura lui non plus pas de réponse.
Estimant que la plaisanterie a assez duré, je me résigne à leur envoyer une photocopie de ma carte d'identité prise avec mon téléphone portable.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 24/08/11 17:25
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Pièce d'identité à fournir
Pièces jointes : CNI_recto.jpg, CNI_verso.jpg

Bonjour,

Devant votre manque de réactivité par écrit, j'ai été forcé de me renseigner par mes propres moyens en ce qui concerne le déblocage de mon compte.
J'ai fini par trouver vos termes de service sur le site de PokerStars, et celui-ci stipule clairement que vous ne pouvez pas procéder au déblocage du compte sans qu'il soit auparavant validé par une pièce d'identité.

Je ne voudrais pas avoir l'air de faire des reproches à qui que ce soit, mais si vous aviez clairement formulé votre besoin de ce document dès le début, ou, alternativement, si vous m'aviez pointé vers lesdits termes de services, nous aurions tous pu gagner un temps précieux.
Vous trouverez ci-joint les photos du recto et verso de ma carte d'identité.

En espérant que mon compte soit rapidement débloqué,

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski.

Pièces jointes :
Ma carte d'identité (authentique)

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : mer. 24/08/11 17:30
Sujet : Sécurité PokerStars - Documents reçus illisibles‏

Bonjour Ivan,

Merci de nous avoir contactés.
Nous avons bien reçu les documents que vous nous avez envoyés, mais ne pouvons malheureusement pas les accepter car ils sont illisibles.
Nous vous prions de nous envoyer une nouvelle copie des documents suivants aussitôt que possible:

1- Pièce d'identité
2- Relevé bancaire

La façon la plus simple de soumettre vos documents est de les télécharger à partir du client PokerStars (5 MB maximum). Pour cela, veuillez cliquer sur la barre des menus 'Télécharger/envoyer les documents' et suivre les instructions.
Vous pouvez également envoyer vos documents directement à verification@pokerstars.fr.
Nous avons hâte de recevoir vos documents afin de poursuivre le processus de validation de votre compte.

Cordialement,

Roy
Sécurité PokerStars

N'ayant pas de scanner à disposition, je suis obligé d'emprunter celui d'un ami pour obtenir des images plus claires, ce qui explique le délai entre les deux e-mails.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 31/08/11 20:22
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Documents reçus illisibles‏
Pièces jointes : CNI_recto.jpg, CNI_verso.jpg

Bonjour,

Obtenir des documents lisibles n'a pas été une mince affaire. La qualité de mon téléphone s'étant avérée insuffisante, il m'a fallu faire preuve de créativité pour numériser ces documents.
Beaucoup de vos clients doivent disposer d'appareils photo numériques haut de gamme. Malheureusement, je me trouve dans des conditions de détresse financière (lourdement aggravée par la saisie de mes fonds dont vous êtes coupables) m'interdisant l'accès à ces bijoux de la technologie. J'ai donc été contraint de faire ce que tout homme censé aurait fait à ma place : voler un scanner dans une grande surface.
Tout se déroulait pour le mieux lorsque, nerveux sous le regard des vigiles en quittant le bâtiment, j'ai malencontreusement trébuché sur l'un des câbles de l'appareil qui dépassait de mon sous-pull marin. Je suis lourdement tombé à terre, emportant dans ma chute deux innocents vieillards et leur collection de vases Ming fraîchement acquise. Les autorités ont tenté de se saisir de moi, mais j'ai profité de la confusion provoquée par l'arrêt cardiaque de l'une des personnes âgées pour prendre la poudre d'escampette.

J'ai tout de même été arrêté, mais bien plus tard, lorsque j'ai tenté de dérober un autre scanner dans un autre magasin.

Je suis parvenu à conserver le scanner (d'où les documents réclamés en pièce jointe), mais j'ai écopé d'une lourde amende - qui ne m'inquiète guère : a présent que mon compte est en voie d'être débloqué, je devrais me refaire en un rien de temps.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski.

Pièces jointes :
Ma carte d'identité (authentique et lisible)

Logo PokerStarsDe : investigations@pokerstars.fr
Envoyé : jeu. 01/09/11 20:16
Sujet : Sécurité PokerStars - Compte rétabli‏

Bonjour Ivan,

Nous vous confirmons la réception de vos documents et vous en remercions, vos efforts sont très appréciés.
Nous vous informons aussi que nous avons revu et accepté les documents. Votre compte a été complètement rétabli et vous pouvez vous y connecter quand vous le voudrez. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre coopération et espérons que vous allez continuer à vous divertir sur PokerStars.

Cordialement,
Josh M.
Investigations Sécurité PokerStars

Victoire !
Du moins, c'est ce que je croyais. Je m'empresse de me connecter à mon compte pour le siphonner, hélas, j'apprends qu'il faut le valider via un code que je recevrai par voie postale - un mail m'avertir bientôt que le courrier a été envoyé. Malheureusement pour moi, j'avais (évidemment) spécifié une adresse bidon à l'inscription.

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : ven. 02/09/11 10:20
Sujet : PokerStars - CVC envoyé‏

Bonjour Ivan Kwiatkoski,

Votre CVC (Code de Validation du Compte) a été généré et sera envoyé d'ici peu à l'adresse postale enregistrée sur votre compte PokerStars. Un délai allant jusqu'à 5 jours ouvrés sera nécessaire à la réception de votre code.
Afin de compléter le processus de validation de votre compte PokerStars.fr vous devrez saisir votre CVC. Il vous sera demandé de le saisir lorsque vous vous connecterez sur votre compte.
Sachez qu'il est important que vous saisissiez votre CVC dès que possible et que si cela n'est pas fait pas dans les 42 jours qui suivent son envoi, votre compte sera fermé.

Cordialement,
Vérification PokerStars

...Et bien sûr, 10 jours plus tard, le courrier leur revient.

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : lun. 12/09/11 10:20
Sujet : Vérifications PokerStars - Adresse Invalide - Veuillez la mettre à jour‏

Bonjour Ivan,

Nous avons constatés que les détails concernant votre adresse postale enregistrée sur votre compte PokerStars.fr ne sont pas valides.
Aussi nous sommes pour le moment dans l’impossibilité de vous envoyer votre CVC.
Merci de bien vouloir mettre votre adresse postale à jour à partir du lobby PokerStars.

Veuillez sélectionner:
"Compte -> Modifier un compte -> Changer d’adresse postale ..."
Merci de vérifier que vous avez bien entré une adresse valide « Adresse, ville et département » et que tous les champs sont renseignés.

Un nouveau CVC vous sera ensuite envoyé automatiquement à votre nouvelle adresse enregistrée.
Si l’adresse enregistrée semble correct, merci de nous contacter à verification@pokerstars.fr pour que nous puissions agir en conséquence.

Cordialement,
Ashley
Vérifications PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : lun. 12/09/11 21:18
Sujet : RE: Vérifications PokerStars - Adresse Invalide - Veuillez la mettre à jour‏

Bonjour,

Avez-vous réellement tenté d'envoyer une enveloppe à l'adresse...

Ivan Kwiatkowski
Screw You
63000 Mirefleurs

..? Si oui, vous est-elle revenue ? Serait-il envisageable de venir la récupérer ? Je souhaiterais l'encadrer.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : lun. 12/09/11 10:20
Sujet : Vérifications PokerStars - Adresse Invalide - Veuillez la mettre à jour‏

Bonjour Ivan,

Merci pour votre e-mail.
Dans notre e-mail précédent, nous vous avons écrit :
"Nous avons constatés que les détails concernant votre adresse postale enregistrée sur votre compte PokerStars.fr ne sont pas valides. Aussi nous sommes pour le moment dans l’impossibilité de vous envoyer votre CVC."

Comme nous l'indiquons dans la deuxième partie de la phrase nous sommes dans l'impossibilité de vous envoyer votre CVC, ce qui signifie que vu que l'adresse n'est pas bonne, nous ne pouvons pas vous envoyer le CVC (sous entendant qu'il faudrait que l'adresse soit bonne pour pouvoir le faire).

Cordialement
Hugues
Vérification PokerStars

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : lun. 12/09/11 22:12
Sujet : RE: Vérifications PokerStars - Adresse Invalide - Veuillez la mettre à jour‏

Bonjour,

Je vous remercie de m'avoir éclairé - je m'étais égaré dans la vaste étendue de sous-entendus de votre précédent e-mail. Il est possible que votre style mystificateur déteigne sur le mien, aussi je crains que mes sous-entendus à moi aient été complètement manqués.

Je me fiche pas mal de recevoir le CVC ou non. En revanche, je suis très intéressé de savoir si oui ou non il aura fallu que la Poste vous rende votre enveloppe pour que vous réalisiez que "Screw You" n'est (en réalité) pas une adresse valide.
Dans l'éventualité d'une réponse positive, je manifeste mon désir d'acquérir l'enveloppe en question, laquelle constituerait un monument à la bureaucratie abrutissante qui, hypothétiquement, vous étouffe.

Bien à vous,
Ivan Kwiatkowski

A côté de ça, je mets à jour mon adresse, et je reçois un nouvel e-mail indiquant le départ de la lettre salvatrice. Quelques jours plus tard, je reçois le code tant attendu, et mon compte est enfin complètement validé. Victoire !
Du moins, c'est ce que je croyais.
Je tente donc de retirer mes 6.25€ restants, malheureusement, il est impossible de retirer des sommes inférieures à 8€. Qu'à cela ne tienne, je leur verse 8€ de plus, et suis complètement blasé de découvrir qu'il faut attendre 48h après un dépôt pour pouvoir effectuer un retrait.

En parallèle, j'envoie à PokerStars une petite demande tirée du site de la CNIL, afin de voir un peu quel genre d'informations ils ont gardé sur moi.

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mar. 20/09/11 16:35
Sujet : Demande d'accès aux informations personnelles collectées‏

Madame, Monsieur,

Conformément à l’article 39 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée, je vous prie de bien vouloir m’indiquer si des informations me concernant figurent dans vos fichiers informatisés ou manuels.

Dans l’affirmative, je vous demande de me faire parvenir une copie, en langage clair, de l'ensemble de ces données (y compris celles figurant dans les zones "blocs-notes" ou "commentaires").
Vous voudrez bien également me donner toute information disponible sur l’origine de ces données me concernant.

Je vous rappelle que vous disposez d’un délai maximal de deux mois suivant la réception de ce courrier pour répondre à ma demande, conformément à l’article 94 du décret du 20 octobre 2005
pris pour l’application de la loi du 6 janvier 1978 modifiée.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Ivan Kwiatkowski

Sur l'autre front, on m'informe que la demande de retrait a été suspendue pour inspection :

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : mar. 20/09/11 23:03
Sujet : Sécurité PokerStars - Votre demande de retrait‏

Bonjour Ivan,

Votre retrait a été mis en attente car nous nous sommes aperçus que l'argent que vous souhaitez retirer provient de récents dépôts sur votre compte. Nous ne sous-entendons pas que vous faites quelque chose de mal mais vous demandons de bien vouloir nous expliquer pourquoi vous voulez retirer cet argent.
Veuillez noter que si nous ne recevons pas de réponse à ce sujet sous 30 jours, votre demande de retrait sera annulée et votre compte suspendu.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.
Kuok Sen
PokerStars Security Team

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 21/09/11 06:23
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Votre demande de retrait‏

Bonjour,

Etant très insatisfait de Pokerstars et son équipe, j'ai décidé de retirer mes fonds et ne jamais revenir.
Malheureusement pour moi, il est impossible de récupérer ses fonds s'ils ne dépassent pas 8€ - une manoeuvre visant certainement à encourager les clients insatisfaits d'abandonner leur mise.

Pour ma part, j'ai jûgé que je préférais faire un dépôt me permettant de dépasser ce seuil et de retirer mon argent ensuite.
J'ajouterais qu'il s'agit de mon argent et que si quelqu'un doit des comptes ici, c'est vous et ils s'élèvent à 14€75.

Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : mer. 21/09/11 12:38
Sujet : Sécurité PokerStars - Votre demande de fermeture de compte‏

Bonjour Ivan,

À votre demande, nous avons fermé votre compte.

Voulez-vous que cela soit une fermeture définitive ? Une fois qu'un joueur a demandé à être banni définitivement, nous n'ouvrirons le compte sous aucun prétexte. Sachez que vous ne serez pas non plus en mesure d'ouvrir un nouveau compte, à aucun moment. Nous tenons donc à nous assurer que cela est bien ce que vous souhaitez.

Cordialement,
Raphael
Sécurité PokerStars

Celui-là c'était juste pour le plaisir :

Mon avatar :)De : [Moi]
Envoyé : mer. 21/09/11 16:21
Sujet : RE: Sécurité PokerStars - Votre demande de fermeture de compte

Ne faîtes pas de zèle. Je n'ai jamais demandé la cloturation du compte - merci de le réouvrir et de le laisser gaspiller des lignes de vos bases de données.

En revanche, je tiens à récupérer mon argent - et sur un autre volet, une réponse à ma requête liée à la CNIL.
Merci de valider le retrait, et de vous en tenir aux demandes que je formule explicitement. Comme valider le retrait.
Validez-le.

Cordialement,
Ivan Kwiatkowski

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : mer. 21/09/11 19:06
Sujet : Sécurité PokerStars - Compte réactivé‏

Cher Ivan,

Merci pour votre email.
Je vous confirme que votre demande de retrait a bien été confirmée hier, veuillez compter de 3 à 5 jours ouvrables afin que les fonds soient disponibles sur votre compte bancaire.
Je vous prie de bien vouloir excuser mon excès de zèle mais votre email précédent était pour moi tout à fait explicite. J'ai néanmoins réactiver votre compte.
Je vous prie de bien vouloir réitérer voter demande concernant la CNIL car celle-ci ne figure pas dans vos précédents emails.

Cordialement,

Raphael
Sécurité PokerStars

En réalité, la demande de la CNIL avait été transférée à un autre service et avait bien été prise en compte. Contre toute attente, j'ai même reçu une réponse qui vaut son pesant de cacahuettes.

Logo PokerStarsDe : verification@pokerstars.fr
Envoyé : mar. 04/10/11 09:06
Sujet : Vos données personnelles
Pièces Jointes : Account Comments.pdf, Account Information.pdf, Playing Audit.pdf‏

Bonjour Monsieur,

Concernant votre récente requête, veuillez trouver en pièce jointe de cet e-mail la documentation suivante :

- Information sur le compte : Ce document vous fournis les informations saisies sur le compte "executifs" ainsi que les transactions financières concernant le dit compte.
- Notes du compte : Ce document constitue une copie des notes enregistrées sur le compte "executifs".
- Historique de jeu : Ce document est un audit complet du compte, y compris l'activité de jeu.

Nous sommes convaincus que ces informations seront satisfaisantes.

Bien Cordialement,

Etienne Kerbastard
Compliance Auditor
P♠kerStars

Les pièces jointes 2 et 3 sont les nom, prénom, adresse, liste des retraits effectués, mais aussi la journalisation des actions effectuées sur le compte (inscription à un tournoi, gains, blocage...).
Bien plus intéressante, la première contient les notes transmises entre les opérateurs suite aux e-mails. On n'imaginait pas à la lecture de leurs réponse qu'en réalité, ils faisaient de leur mieux pour se débarrasser de moi ! Enjoy :)

PDF
Comments:
_____________________________________________________________________
Comments from made at 2011-07-31 11:39
THE USER REQUESTED A NEW DEPOSIT LIMIT IN THE AMOUNT OF 20
_____________________________________________________________________
Comments from made at 2011-07-31 11:39
Requested BuyIn $1000.0 (limitId #713186, approved)
_____________________________________________________________________
Comments from made at 2011-07-31 11:39
Player is not on ARJEL black list
(0FCAE7C35E2432CC37EAFAA12E2AA05286562552.interdits-
arjel.fr;4D45AE61F3FAA6C0C318DA12B933A129189FE7DF.interdits-arjel.fr)
_____________________________________________________________________
Comments from HostHenryL made at 2011-08-05 03:50
Hi, it happens that I use proxies while connected to Internet. My IP can
change and can display whatever country in the world in order to keek my
identity safe. Please unfreeze my account.

FORMS REQUESTED.
_____________________________________________________________________
Comments from HostJasonM made at 2011-08-05 16:34
Player is refusing to provide forms. P&C Removed and hesitant email template sent.
_____________________________________________________________________
Comments from HostJoshuaM made at 2011-08-06 13:29
"If u truly believe that these €8 are suspects just let my acct blocked. As
I already told u I wont give u any documents until I'll try to CO. That's
useless to direct me to your ToS as it doesnt have any juridic value. I can
also create a website and telling all visitors that they have to give me
documents but I doubt I'd have success with that even if I tell them that
they have to check this ToS."

Low Risk Deposit. Asked for KYC only to reinstate only. No Creditable Risk of Fraud on
this account.
_____________________________________________________________________
Comments from HostDavidC made at 2011-08-07 11:33
SIT. Player still refuses to send docs. Acc unbanned to let player cashout the money.
_____________________________________________________________________
Comments from HostMarielaA made at 2011-08-07 12:02
MASTERCARD hesitant template sent
_____________________________________________________________________
Comments from HostAdriana made at 2011-08-07 18:13
player would only send a copy of his RIB which has been received now. After consulting
with payments, player can have remaining €6.75 sent to his bank acct. Therefore, I have C&B
acct now.. ACCT REMAINS CLOSED PENDING DOCS.

Please approve manual cashout for remaining funds.
_____________________________________________________________________
Comments from HostRaphaelD made at 2011-08-10 14:30
player refuses to send docs and is requesting refund. RIB is on file. RFU to payments
_____________________________________________________________________
Comments from HostMeriaP made at 2011-08-12 00:46
Note from Payments: "PmtsMartinA 2011/08/11 22:31:28
Hi, as mentioned before as long as the bank account status shows "Unverified" it is
impossible to create a cashout - the system doesn't allow it, thanks.
ID required from player even for the manual cashout.
_____________________________________________________________________
Comments from HostRaphaelD made at 2011-08-14 03:20
Joke/fake ID received
Account to remain closed
_____________________________________________________________________
Comments from HostRaphaelD made at 2011-08-14 07:59
abusive/insane email with own made funny ID
Closed without reply
_____________________________________________________________________
Comments from HostRoyA made at 2011-08-17 12:44
sent again Joke/fake ID
warned him futur emails/requests won't be replied
_____________________________________________________________________
Comments from HostAngelinS made at 2011-08-21 07:54
Player advised once more about requirements - any further emails without ID can be closed
without reply
_____________________________________________________________________
Comments from HostRoyA made at 2011-08-24 13:29
Received ID (blurry)
requested again
_____________________________________________________________________
Comments from HostJoshuaM made at 2011-09-01 16:16
Documentation Received:
_____________________________________________________________________
HostAngelinS 2011/08/31 16:37:35-------------
ID as requested - email body is irrelevant (player writing fantasy story
on how he managed to obtain a scanner). *Nice Hand Angelina to be honest*

ID - Country Card Accepted

****ACCOUNT REINSTATED****
_____________________________________________________________________
Comments from HostAshleyS made at 2011-09-12 06:18
VER - reg address is invalid, no AVC letter sent, player advised to check/update
_____________________________________________________________________
Comments from made at 2011-09-15 13:12
Player has requested a change to their automatic withdrawal limit from EUR 0.00 to EUR
1000.00
_____________________________________________________________________
Comments from HostKuoksenL made at 2011-09-20 19:02
CASHOUT - DBT - 14.75 EUR funds from MASTERCARD #5***********8816 w/o play
- ON HOLD
_____________________________________________________________________
Commentsfrom HostRaphaelD made at 2011-09-21 08:34
Cashout accepted, player deposited in order to have the minumum requirement to cashout and
wants to leave PS.
_____________________________________________________________________
Comments from HostRaphaelD made at 2011-09-21 08:36
disregard above, cashout was actually approved, account closed and requested confirmation
for permanent closure.
_____________________________________________________________________
Comments from HostRaphaelD made at 2011-09-21 15:04
account reinstated